太初之始

因果

抽空去電信詢問攜碼的事情，告知服務人員已經是無約狀態。

服務人員依然說要打電話到我現在的電信業者詢問合約狀況。

當電話撥空，她確認了合約狀況，卻同時詢問帳單平均繳款金額。

當下聽到，我就感到自己一股火瞬間生起，想轉身走人，忍下，現在走人，問題並沒有處理。

等服務小姐掛斷電話後，準備跟我解說攜碼加入他們的電信的細節時。

我冷冷地說: 如果打電話不只要確認合約到期狀況，還要確認平均繳款金額，你是不是應先告訴我呢。

我就是當事人，是繳款的人，就在你面前，但你卻不詢問。讓我感到被冒犯。

服務人員沒料到我會如此生氣，一直道歉。

我也沒料到自己會這麼生氣。

但是攜碼的細節還是要詢問，所以我努力拉回眼前狀況，聽她解說完他們提供的資費方案，和平離開。

事後自己觀照這件事情，自己瞬間起火的點是，不被信任。

我是要申辦的人，合約狀況和繳費金額，我自己明白，對方或許是為了保障自身的簽約安全，想要二度確認。

做法上選擇略過眼前的當事人，跟第三方確認，把當事人晾在一旁，讓我感到強烈不被信任。

我感到沒有合作的基礎。

這件事讓我看到，

當我們覺得是應該的程序是應該要做的，是沒什麼的，所以就去做，結果對方卻大為光火，我們一頭霧水還覺得對方無理取鬧。

事實上我們是真的冒犯到對方的點，就這點，我們要說對不起，

因為生氣並不開心，生氣的人本身和接收的人都不開心，

我們堅持的論點對或不對是其次，但造出生氣的境，有責任為這個點說對不起，狀況才會改變。

其次，信任是很重要的基礎，知道對方有能力回答你的問題，卻選擇略過對方向第三方確認，會造出不信任的情境，讓人誤會。

察覺這樣的可能性時，要即刻解釋，

這讓我想到自己在跟業務同仁解釋請假應附的證明資料時，有主管會不高興，覺得我們質疑她，我會覺得對方想多了無法理解。

現在想想，卻覺得與其僵持，

不如跟對方解釋，有附件連同請假一同歸入資料庫，可以確保以後接手的人或是其他機關來抽查時避免違規的疑慮。

我沒有質疑你。